Le guide complet
Configurez votre compte, activez votre premier établissement, testez le parcours d'avis et installez une routine simple pour vos équipes.
Avant de commencer
Ce qu'il faut préparer en amont
Votre fiche Google
Ayez le nom exact de votre établissement et vérifiez que votre fiche Google Business Profile est bien la bonne.
Une personne responsable
Désignez la personne qui validera le parcours, les supports et les réponses aux premiers avis.
Un point de contact client
Choisissez dès maintenant le moment où l'équipe demandera l'avis : encaissement, fin de prestation, livraison ou cloture du dossier.
Créez votre compte
Inscrivez-vous, sécurisez vos accès et validez les informations de base qui serviront a la facturation et au support.
Ajoutez votre établissement
Recherchez votre commerce, vérifiez la bonne fiche Google et renseignez les coordonnées visibles sur la page d'avis si vous souhaitez les afficher.
Testez votre page et votre QR code
Contrôlez le parcours complet sur mobile : page d'avis, bouton Google, champs de rappel, puis téléchargez votre QR code pour le terrain.
Installez une méthode d'équipe
Définissez qui demande l'avis, à quel moment, avec quelle phrase et sur quel support pour éviter les demandes aléatoires.
Checklist de lancement
Ce qu'il faut faire la première semaine
- Faire quelques tests en situation réelle avec l'équipe.
- Vérifier que la demande est bien faite au bon moment, sans improvisation.
- Suivre les premiers avis recus et repondre rapidement.
- Corriger le support si le QR code est mal placé ou peu visible.
Erreurs fréquentes à éviter
- Multiplier les supports concurrents au lieu d'un parcours principal.
- Demander l'avis trop tard, quand le client a déjà quitté le lieu.
- Chercher a filtrer ou orienter artificiellement les notes.
- Laisser les premiers avis sans réponse alors qu'ils donnent le ton public.
Questions fréquentes avant mise en ligne
Faut-il tout parametrer avant de demander un premier avis ?
Non. Il faut surtout que le parcours soit clair, fonctionnel et conforme. Vous pourrez ensuite affiner le visuel, le slug ou certains reglages.
Qui doit demander les avis dans l'équipe ?
La personne la plus proche du moment de satisfaction. L'important est d'avoir un rôle clair et une phrase commune, pas de compter sur la motivation du jour.
À partir de quand faut-il répondre aux avis ?
Dès les premiers avis. Une cadence de réponse visible aide a montrer que la fiche est suivie et que les retours clients sont pris au sérieux.
Le guide complet ne remplace pas vos obligations internes ou juridiques. Il sert à déplier une méthode simple, testable et compatible avec une collecte d'avis propre.